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所谓的深蓝事件，是我们公司与深蓝公司（化名）今年三月份的商业交易事件。这次交易，让公司蒙受了较大的经济损失，而“罪魁祸首”，则恰恰是因为我本人的工作失误所造成，现在想起，仍感汗颜不已！
起因：来自阿里的询盘电话
整个深蓝事件的前因后果，是由一个询价电话开始的……
今年的三月中旬，某天下午，我接到了一个产品咨询电话，对方说在阿里巴巴上看到我们专业生产名片包，问我一般仿皮名片包大概是多少钱一个，我大概的说了一个价格给他，对方觉得可以接受，然后他说能否现在到贵工厂看看，顺便进行实地报价，我说没有问题，并告知对方应该怎么走。临挂电话时，对方说大概一个半小时到。于是我在工厂边工作边等着客人的到来。这个客人，就是深蓝事件的主角之一——R先生。
大概两个小时左右，R先生，他老板以及他的老板娘到了我们工厂，很干脆，直奔主题，看样，报价，确认报价，看工厂车间，看皮样，最后确定打样，整个过程不到一个小时，客人就离开了。冲着他们的诚意，我破例没有收客人的样品费。直觉告诉我，他们会下单的。三天后交付样品给客人，反馈是还不错，确定后再联系！
果然，我的直觉很对，不到一个星期，客人下单了，主单比较大，但是试单只有3w块的货款额；不管怎么样，后续有没有返单暂且不管，务必把试单做好首当其冲！客人确定订单后，两天内订金就到帐了，订金到账后，便开始安排相关的生产事宜。
草率：错误的导火线
原来，客人的公司在台湾，老板也是台湾人，他们在大陆的分公司就在深圳，而R先生正是他们深圳分公司的采购负责人，专门负责开发供应商和订单跟进；这个单子是客人美国客户的订单，对品质也没有很特别的要求，唯一的要求就是：同样品质量！然而，由于我的疏忽和想当然，“噩运”已经悄悄然的在向我靠近……
因为之前给客人打样的材料工厂存货不够，因此还要重新买料。订单确定后，我便安排厂长买材料。他先给我看材料的皮样，确认是否可以，然后再决定买做大货的材料。错误就从确认皮样开始了：我自己看过皮样，相差不大，除了色差外（之前打样的是亚光，现在厂长给我的皮样是稍稍有点亮面效果），其他都很相似，我就想当然的下了决定——一个现在看来非常草率的决定：对厂长说，ok，没什么问题，买这个材料做大货吧！到时候我和客人说一下就好了。我拿做内销客户的经验来操作外销的单子和对待涉外交易的客户，我以往的经验是大货与样板色差有一点小小的差别，只要和客人解释和沟通一下，就ok了。然而，就因为这样的自以为是，让我以及工厂付出了惨痛的代价……
关于材料色差的事情，我是和客人提过的，但是客人说这样不大好，你发皮样的图片给我看看再确认吧！谁知道后来由于其他的琐事，就把这重要的一环给忽略了。因为客人也没有再紧追皮料的事情，又加上我的疏忽，确认皮料的事情就不了了之，大货就这样开始做了。
还有两天就到与客人约定的交货期了，客人说要过来看货，ok的话连尾款一起付了。我说可以，我在工厂等你过来，同时告知客户说皮料有一点色差，你们过来看就知道了，客户在电话中说有色差肯定不行的……
失误：必须承担的责任
客户到了工厂后，二话不说，直接到车间看货。此时货已经全部上生产线并且有小部分已经出成品。看了皮料和一些做好的成品后，客户R先生无论如何，坚决不接受，其老板更是大发雷霆，和我说了一句现在也还依然让我无地自容的话：我们的要求也不高，就是按照所打样板做大货！是啊！在业务操作上，我第一次犯了一个这样低级的错误！无奈之下，我只有马上叫停生产，稍后处理。
好不容易重新协商好相关事宜和交货期，并安抚好客户。在送客户离开的时候，R先生的老板又重复了说了N次的让我汗颜的话：你们这么大的工厂，怎么会犯这样的错误？可见你们在管理上是存在问题的！没错啊！千里之堤毁于蚁穴！正是因为我这样一个小小的疏忽，导致了公司蒙受损失，引以为鉴啊！
化解：危机变商机
接下来，至为关键的就是买到和之前打样一模一样的皮料，然后生产大货。
这次，我不得不自己亲自去找并买材料。我以最快的时间找到并寄给客户皮样以便确认。R先生确认皮样的当天，我便安排把材料买回来，当晚开料，第二天就可以上生产线。因为客户在深圳盐田港的装船时间是下周二上午9：00（材料买回来的时候已是周六下午），因此我们实际的生产时间是周日和周一两天时间.为了完成这个订单，我们只能停下别的订单的生产作业，日夜赶R先生这个单子，才能完成这个任务。否则，一旦我们无法给R先生按照约定的时间出货，那么我们就得承担巨额的国际快递费，替客人走货；所以，这么做实在也是别无选择……
本以为事情到这个时候就可以收场，谁知道，第二天准备上生产线做货的时候，才发现昨天买回来的材料根本就无法做出成品：皮料的表层用手一搓或者折一下就会脱皮，而且是非常的严重。这样的材料怎么可以做货给客户呢？
我当场决定重新买料给客户做货，不管怎么样，也要给客户ok的成品。即刻联系了皮料供应商，然后驱车前去买皮料。所幸皮料供应商是一个比较讲商业原则的商人，因为我们已经把皮料全部都裁了，不可能再把皮料退给对方，因此对方负责退一半的货款。到了他们的仓库，看了该种皮料的存货，全部都是和我之前买的一样的，都有严重脱皮的情况，显然这样的材料不行。
此时的我，心急如焚啊！明天内就要把货做好，可是现在原材料还没有着落。原本要一个星期完成的事情，却要在一天一夜之间完成，这种迫在眉睫的状况可想而知。后来，皮料供应商建议用纹路一样的皮料进行消光处理，可以达到客人皮面为亚光的效果。于是马上叫供应商安排先去试样，两个多小时后，结果出来了：效果不大理想，显然是不行的。这时已经是下午3：00了，材料还没有落实，谈何出货？我对自己说：不能急，办法一定会有的，只要你竭尽全力。之后我想到一个曾经有过数面之缘的皮料商，我曾经在他哪里了解过情况，有这种类似客户要求的材料，那种皮料质量不错，经过消光，应该是可以打到效果的。于是去其店铺，看样，了解并确定其存货状况，然后又拿了样去皮料消光厂试样，结果ok！此时我深深的松了一口气......
谁曾想，回到那个店铺买料时，店铺的人却告诉我说实际存货不够数，问我可不可以用其他的皮料补充？我当场很是恼火，忍不住破口大骂：怎么做事的你们？这不是误人的事情吗？然后拂袖而去。回到车里，我强迫自己冷静下来，想着这个单子的事情，每每功败垂成，究其原因，都是因为没有确认ok所致。我重新回到了原来的皮料供货商那里，就冲着他们可以为我们承担一半损失的做法，我对其老板很是信任。到了他们老板的办公室，我和其商量如何可以做到我客户的要求：他告诉我，只有一个办法：用纹路一样的皮料改色，但是这样一来，成本就会增加不少。此时，已经不是考虑钱的问题，我当即在他这里买料，直奔皮料消光厂。这次我务必要保证事情的顺畅：每一个环节都必须确认ok！
终于，功夫不负有心人！材料的事情终于解决了。于是马不停蹄的赶回工厂，尽管如此，也已经是傍晚时分。当天晚上，连夜加班，第二天中午、晚上直落，连续赶货......一直加到第二天凌晨4点，终于完工，质量客人也确认ok。休息到天蒙蒙亮，叫了货车送客人和货一起到深圳盐田，这件事情终于可以心安理得的谢幕......
和客人的这次合作，虽然给客人添了不少麻烦，产生了摩擦和不愉快，甚至差点让他们无法面对客户，但是最终还是没有误他们的事，客户对我对整个弥补事件的处理和态度颇为认可！R先生临走时和我说：李先生，我们老板对你们造成这样的失误不大高兴，但是我对你本人的处事风格和经商原则很是赞赏。所以我已经和老板说了，试单客户觉得ok后，主单仍然交给你来操作。
R先生的话让我有一种油然而生的成就感！危机处理的好，它就成为商机！处理不当，它就是灾难！在这个深蓝事件当中，我能够把危机变成了商机，我想全是我竭尽全力的处事风格使然！
编后语：此次深蓝事件，造成公司直接经济损失2万余元（包含材料费和人工费），3万货值的单子，损失2万，对于我来说可谓是空前绝后。退一步来说，这次的失误是给我上的一个成功课程。如果没有这次的失误，可能今后我接了30万，甚至300万的单子的时候再犯这样的错误，那就不是损失2万了的问题，而是面临破产了……在此，以我的经历，希望大家引以为鉴！
